Descripción del puesto:
Estamos en la búsqueda de representantes bilingües comprometidos y empáticos para unirse a nuestro equipo de atención telefónica. El rol consiste en agendar y confirmar citas médicas para pacientes en Estados Unidos, brindando una experiencia cálida, eficiente y profesional en cada llamada.

El candidato ideal debe tener un dominio fluido del inglés y el español, habilidades de comunicación excepcionales, y una actitud orientada al servicio al cliente.

Responsabilidades:
Realizar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes para agendar, confirmar o reprogramar citas médicas.

Registrar la información del paciente de manera precisa en los sistemas electrónicos de salud.

Verificar datos de seguros médicos, fechas disponibles y ubicaciones de las clínicas.

Brindar información clara y amable sobre instrucciones previas a la cita.

Mantener un trato respetuoso, confidencial y profesional en todo momento.

Cumplir con métricas de rendimiento como tiempo de llamada, calidad del servicio y puntualidad.

Requisitos:
Nivel de inglés avanzado o fluido (oral y escrito).

Experiencia previa en call center, preferiblemente en el área médica (no indispensable).

Conocimiento básico de términos médicos y sistemas de agendamiento (deseable).

Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.

Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas CRM.

Orientación al detalle y cumplimiento de procesos.

Ofrecemos:
Salario competitivo con bonificaciones por desempeño.

Capacitación inicial y acompañamiento continuo.

Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.

Ambiente de trabajo profesional, colaborativo y dinámico.